Müşteri hizmetleri
Teslimat ve İade Şartları
Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına ve iade sürecine kadar bilmeniz gereken bilgileri burada bulabilirsiniz.
Sorularınız için bize ulaşın.
Teslimat
Siparişiniz, ödeme onayından sonra özenle hazırlanır ve belirttiğiniz adrese gönderilir. Teslimat ve takip bilgilerini sipariş detaylarınızdan izleyebilirsiniz.
Teslimat süresi
Ödeme onayından sonra siparişiniz özenle hazırlanır. Kargoya teslim hedefi, ürün ve stok durumuna göre sipariş sırasında gösterilir.
Tahmini teslimat süresini sipariş detaylarınızdan takip edebilirsiniz.
Kargo ücreti
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ve ödeme adımında açıkça gösterilir.
Teslimat bölgeleri
Siparişinizde belirttiğiniz Türkiye adresine teslimat yapılır. Adresinizi ödeme adımında eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun.
Sipariş takibi
Sipariş ve kargo durumunuzu hesabınızdaki Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz. Yardım için sipariş numaranızla info@derimosa.com adresine yazabilir veya 0850 308 23 40 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
Siparişin yolculuğu
Siparişiniz size ulaşana kadar her adım özenle ilerler.
Siparişiniz alınır
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlık sürecine girer.
Hazırlanır
Ürünleriniz özenle kontrol edilir ve paketlenir.
Kargoya verilir
Siparişiniz, kargo takip bilgisiyle birlikte yola çıkar.
Size ulaşır
Kargonuz, belirttiğiniz adrese teslim edilir.
İade ve değişim
İade süreci
Satın aldığınız ürünü aşağıdaki adımları izleyerek iade edebilirsiniz. Süreç, ürün tarafımıza ulaştığında başlar.
İade talebi oluşturİade talebi oluşturun
Hesabınızdaki sipariş detayından iade talebinizi başlatın.
Ürünü paketleyin
Ürünü, varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla güvenli şekilde hazırlayın.
Kargoya teslim edin
İade yönlendirmesini izleyerek paketinizi kargoya verin.
İade incelensin
Ürün kontrollerinin ardından sonuç size bildirilir.
İade koşulları
İade taleplerinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir.
İade talepleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajı ile aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Cayma hakkı istisnası bulunan ürünlerde mevzuattaki istisnalar geçerlidir.
İade kargo bedeli başvuru sırasında paylaşılır. Onaylanan iadelerin geri ödemesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden başlatılır; bankanın yansıtma süresi değişebilir.
Sık Sorulan Sorular
Teslimat ve iade süreçleri hakkında merak edilenler.
Siparişiniz ne zaman kargoya verilir?＋
Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sırasına alınır. Ürüne ve stok durumuna bağlı tahmini kargoya teslim bilgisi sipariş sırasında ve hesabınızdaki sipariş detaylarında paylaşılır.
Kargo ücreti nasıl belirlenir?＋
Varsa kargo ücreti ve ücretsiz teslimat koşulları, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ve ödeme adımında gösterilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?＋
Hesabınızdaki Siparişlerim alanından sipariş durumunu görebilirsiniz. Kargo firması takip bilgisi oluşturulduğunda bu bilgi sipariş detayında paylaşılır.
İade talebimi nasıl başlatabilirim?＋
Hesabınızdaki sipariş detayından iade talebi oluşturabilir veya sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
İade süresi kaç gündür?＋
Cayma hakkı ve istisnalar ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Başvurunuzu teslimat sonrası mümkün olan en kısa sürede iletin.
Hangi ürünler iade edilemez?＋
Cayma hakkı istisnaları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir. Sipariş öncesinde ürün sayfasındaki açıklamaları inceleyebilir, tereddütte müşteri hizmetlerine danışabilirsiniz.
Geri ödeme ne zaman yapılır?＋
İade onayından sonra ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Teslimat, iade veya diğer konularda müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
Bizimle iletişime geç